Большинство кандидатов ожидают «официального» начала интервью так, как бегуны — выстрела стартового пистолета. Эти несколько минут — прекрасная возможность, чтобы совершить небольшую прогулку по офису и просто поболтать с кандидатом, снизив, таким образом, его или ее нервозность и беспокойство перед началом интервью. «Как добрались? Легко ли было нас найти? Не хотите ли кофе?» Присмотритесь, любознателен ли кандидат: интересуется ли новой обстановкой, задает ли вопросы? Какие еще действия совершает? Как ведет себя?
Мой офис в Милл Вэйли, штат Калифорния, расположен в реконструированном ломе конца 19-го века. Во дворе растет старая сосна, которой больше ста лет. В комнате, которая раньше была гостиной, а теперь переоборудована под мой кабинет, висят фотографии: моя жена верхом на лошади, сын на выпускном вечере, две дочери, сплавляющиеся на надувной лодке по горной реке и путешествующие по горам с рюкзаками за спиной. По соседству расположен зал для заседаний, с огромными, до самого потолка, книжными шкафами, в которых хранятся несколько сотен книг. На стенах - воспоминания о моей работе в Африке, Азии и па Ближнем Востоке: огромные фотографии тех мест.
Почему я вспомнил об этом доме и об этих фотографиях?
Предположим, один из моих клиентов звонит и просит меня провести собеседование с кандидатом. Его, например, интересует, насколько любопытен и любознателен этот человек. Любознательность - важное качество для любого сотрудника. Оно демонстрирует желание человека радоваться открытиям, больше узнавать о новых и необычных вещах.
Любознательность — предвестник профессионального успеха кандидата, особенно в тех компаниях, которые «идут на прорыв» и для которых чрезвычайно важно культивировать предпринимательский дух в каждом сотру/нитке. Мой офис дает людям возможность продемонстрировать свою любознательность. Интересно, что кандидаты, которые знают, что я - в прошлом психиатр, обычно поначалу нервничают'. Нервозность, в свою очередь, воздвигает между нами невидимую стену (назовите ее смущением пли страхом), которая может проявляться в том, что кандидат неохотно задаст вопросы, по крайней мере, в начале собеседования. Кстати, по моему опыту, 10% кандидатов вообще не задают вопросов. Они, вероятно, не проявляют никакого любопытства или интереса к дому, саду, к той большой свалке личных вещей внутри моего кабинета, которая может рассказать обо мне и моей семье намного больше, чем я сам.
Надо сказать, что эти кандидаты все же задают вопросы о работе, как только собеседование заканчивается.
Они спрашивают о предприятии, на котором им предлагают работать. О зарплате. О том, насколько их личность соответствует корпоративной культуре данной организации. Хорошие вопросы. Но когда я не слышу ни одного замечания и ни одного вопроса хотя бы об одной из тех редких вещиц, которые кучами разбросаны вокруг кандидата, я невольно задумываюсь об уровне любознательности этого человека или, по крайней мере, о том, почему она не проявляется в стенах моего офиса.
Позвольте рассказать вам еще одну историю о Гордоне и Кэрол Сигал, которые 25 лет назад открыли в Чикаго первый магазин Crate and Barrel. Магазин пользовался огромным успехом, и теперь они владеют сетью из более чем семидесяти магазинов в разных городах США. Однажды Гордон позвонил мне и сказал: «Пьер, у меня есть отличный кандидат на место директора-распорядителя, но он профессиональный финансист. О чем мне нужно его спросить, чтобы выяснить, насколько хорошо он умеет ладить с людьми?» Непроизвольно я ответил: «Забудь о вопросах, Гордон. Ты прекрасно разбираешься в людях. Прогуляйся с этим парнем по своей фирме. Ты увидишь его в деле, даже если это будет искусственно созданная ситуация и он будет стараться показать себя с самой лучшей стороны. Выйди с ним из своего кабинета прежде, чем собеседование официально начнется, и посмотри, как твой кандидат реагирует на людей, которые встретятся на вашем пути. Ты получишь ответ на свой вопрос через несколько минут».
Я знаю офис Гордона. Кабинеты руководителей Crate and Barrel примыкают не только к помещениям, где работает остальной персонал, — они находятся рядом со складами компании. Каждый работает, ощущая локоть товарища. К черту «хорошие манеры»! Как кандидат ведет себя с менеджерами? С секретарями? С грузчиками на складе? Какое впечатление о нем сложилось у всех этих людей? Чего мы можем ожидать от него, основываясь на результатах этой прогулки.
В тот раз кандидат очень понравился Гордону. Его навыки общения с людьми были выдающимися, несмотря на то, что он был финансовым гением. Поэтому после трехмесячного испытательного срока, когда Гордон и его сотрудники присматривались к кандидату и его семье (то есть, по аналогии с футболом, «через 30 матчей») Гордон закончил пробы. Он спросил: «Во сколько мне обойдется твой переезд в Чикаго?» Кандидат ответил. Впоследствии Гордон официально предложил ему постоянную работу, но тот с иронией отказался. Используя предложение от Crate and Barrel, кандидат выторговал себе болеaе выгодные условия и зарплату у своего предыдущего работодателя в Нью-Йорке, несмотря на все усилия со стороны Гордона Сигала и его компании.
Мог ли Гордон предугадать такую развязку? Нет. Стоило ли ему бродить тогда с кандидатом по всем закоулкам его компании? Да. Была ли та прогулка лучшим показателем его навыков общения с людьми, чем простое собеседование с Гордоном в четырех стенах его кабинета? Вам виднее. Но, в конце концов, бесконечно интереснее и приятнее гулять по офису, будь это ваш офис, мой офис или офис Гордона, чем до «седьмого пота» допрашивать людей во время изматывающих собеседований, если в вашем распоряжении есть этот замечательный прием.
Комментариев нет:
Отправить комментарий